Validação
Código inspecionado; comportamento autenticado ainda não exercitado.
Voltar para a documentaçãoAbrir na plataforma
Guia operacional gerado e rastreável
Fale com a corretora
/engagement/broker-contact
Treinamento da tela Fale com a corretora, com fluxo operacional, permissões e APIs relacionadas à rota.
Permissões
broker.contact.reply, broker.contact.assign, broker.contact.manage, broker.contact.read, customers.read
Integração
13 endpoint(s) relacionados automaticamente à tela.
1
Entenda o objetivo da tela
Use Fale com a corretora para consultar e operar o módulo engagement dentro do escopo autorizado. Antes de agir, confirme o tenant, o registro e os filtros exibidos.
2
Localize a área de trabalho
A interface apresenta as áreas: Gestão de tickets do SAC, Nova solicitação, Solicitações em acompanhamento, Fluxo de atendimento. Leia indicadores e filtros antes de iniciar qualquer ação.
3
Execute somente a ação necessária
As principais ações identificadas são: Atualizar, Kanban, Lista, Filtrar, Atualizar histórico, Resp.:. Botões disponíveis continuam sujeitos às permissões e validações da API.
4
Confira o resultado
Revise mensagens, contagens e o registro afetado. Para suporte técnico, relacione a operação aos 13 endpoint(s) listados neste guia.
Áreas e ações
Elementos identificados na tela
Fale com a corretora
Gestão de tickets do SAC
Nova solicitação
Solicitações em acompanhamento
Fluxo de atendimento
SLA e distribuição
Prazos e risco de SLA
Canais da corretora
Chat pela plataforma
WhatsApp da corretora
Notificações operacionais por e-mail
Atualizar
Kanban
Lista
Filtrar
Atualizar histórico
Resp.:
Assumir
Em atendimento
Aguardar retorno
Controle de acesso
Permissões e escopo
Permissões
broker.contact.reply, broker.contact.assign, broker.contact.manage, broker.contact.read, customers.read
Entitlements
magic.writing.assistant
Módulo
engagement
Interface → API
Rotas relacionadas ao fluxo
A correlação é feita a partir das chamadas encontradas na página. Componentes delegados podem adicionar outras rotas.
| Método | Endpoint | Finalidade | Permissão | Evidência |
|---|---|---|---|---|
| GET | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox | List Crm Inbox | broker.contact.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| POST | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox | Create Crm Inbox Ticket | broker.contact.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| PATCH | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/:requestId/assignment | Assign Crm Inbox Ticket | broker.contact.assign | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| GET | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/:requestId/attachments/:documentId/download | Download Crm Inbox Attachment | broker.contact.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| POST | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/:requestId/reply | Reply Crm Inbox Ticket | broker.contact.reply | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| PATCH | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/:requestId/status | Update Crm Inbox Ticket Status | broker.contact.reply | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| GET | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/assignees | List Crm Inbox Assignees | broker.contact.assign | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| POST | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/gamma-report | Create Crm Inbox Gamma Report | broker.contact.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| GET | /api/v1/beneficiaries/crm/inbox/gamma-report/:generationId | Get Crm Inbox Gamma Report | broker.contact.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| GET | /api/v1/customers/options | List Filter Options | customers.read | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| GET | /api/v1/engagement/broker-contact-settings | Get Broker Contact Settings | bearer | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| PATCH | /api/v1/engagement/broker-contact-settings | Update Broker Contact Settings | broker.contact.manage | Código inspecionado; runtime não exercitado |
| POST | /api/v1/engagement/broker-contact/rewrite | Rewrite Broker Contact Text | broker.contact.read, broker.contact.reply, broker.contact.manage | Código inspecionado; runtime não exercitado |
Limite de validação
Esta tela ainda não recebeu validação autenticada individual no navegador. O guia foi produzido a partir do código, dos guards e das chamadas de API, sem presumir funcionamento em runtime.